Ученики GeekBrains подали коллективный иск о взыскании 4,5 млн рублей за отказ вернуть деньги.
Случаи, когда ученики отказываются от обучения и просят вернуть деньги за курс, не редки. В этом посте расскажу, почему к GeekBrains был предъявлен иск и могут ли онлайн-школы защититься от подобных исков.
Ученики идут с иском в суд с требованием вернуть деньги в двух случаях:
▪️если школа отказывается вернуть деньги,
▪️если ученики не согласны с расчётом.
Образовательные услуги регулируются в том числе Законом о защите прав потребителей. По закону ученик может в любой момент отказаться от услуг, возместив онлайн-школе понесенные расходы. Это значит, что онлайн-школы не могут ограничивать право на отказ от прохождения курса никакими условиями.
Как определяется размер фактических расходов? Зависит от того, как построено обучение. Может рассчитываться пропорционально количеству дней обучения, а может - пропорционально количеству уроков (модулей, сессий), к которым ученик получил доступ.
По правилам оферты платформы GeekBrains, сумма возврата зависит от времени доступа к обучающему курсу. И если ученик отучился месяц, то ему платформа вернёт 0 рублей. Такие правила противоречат Закону о защите прав потребителей. Поэтому когда школа отказалась вернуть деньги ученикам, ссылаясь на условия оферты, ученики предъявили иск.
Можно ли избежать подобных исков? Можно, если прописать в оферте порядок и формулу возврата денег и следовать ей, когда получите письмо от ученика об отказе от договора.
Частый вопрос, с которым ко мне обращаются: можно уменьшить сумму возврата или законно ничего не возвращать?
О том, как можно уменьшить сумму возврата, я рассказала в статье для школы бизнеса Совкомбанка «Я-предприниматель» @sovcom.pro . Ссылка на нее есть в шапке профиля, если интересно - можно перейти и прочитать.
А вот ответ на вопрос, существует ли законный способ не возвращать деньги за курс, зависит от того, как этот курс построен. Здесь слишком много индивидуальных условий. Поэтому общих советов, увы, нет - но я могу разобрать конкретно ваш случай в рамках консультации и дать рекомендации.
